MAROC ENTREPRISE

L’offre Maroc offshoring repose sur 4 volets : des zones dédiées, un cadre sectoriel attrayant, des ressources humaines compétentes et des infrastructures de services “World Class”.

Au delà du développement important des Centres de relations clientèle , communément appelés centres d’appels , l e Maroc nourrit aujourd’hui une véritable ambition pour asseoir un leadership sur le nearshore francophone et hispanophone. Le royaume s’appui pour cela sur des atouts indéniables qui font de lui une destination crédible et privilégiée.

Les arguments naturels du royaume (proximité géographique, linguistique et culturelle) ne sont pas les seuls atouts mis en avant. En effet, le secteur de l’offshoring, identifié comme pilier n°1 du plan Emergence, bénéficie aujourd’hui d’une véritable stratégie intégrée qui repose sur 4 volets : des zones dédiées ; des ressources humaines compétentes, un cadre sectoriel attractif et des infrastructures de services « World Class ». La mise en œuvre de cette approche globale a ainsi donné naissance à CasaShore, première zone dédiée aux métiers de l’offshoring au Maroc. Pièce maîtresse de la stratégie nationale en matière d’offshoring, elle cristallisera toute l’offre Offshoring Maroc à travers des incitations fiscales et des subventions pour la formation.

Se positionnant sur des métiers à grande valeur ajoutée, l’offre marocaine s’engage sur la disponibilité d’une main d’oeuvre qualifiée. La stratégie de formation vise ainsi à mettre à la disposition du secteur l’ensemble des profils demandés (Managers, ingénieurs, techniciens, administratifs, opérateurs…) pour toutes les filières que le Maroc compte développer. Par ailleurs, un dispositif d’aide à la formation post-embauche a été mis en place et permettra de prendre en charge 100% de la formation initiale et 75% de la formation continue, à hauteur de 50000 dirhams par employé sur les 3 premières années d’embauche. L’offre marocaine améliore également un cadre fiscal déjà attrayant pour les secteurs et orienté vers l’export. Ainsi, en plus de l’exonération sur l’IS et les droits de douanes à 2.5 %, les opérateurs du secteur bénéficieront d’un taux effectif global de l’IGR plafonné à 20%, d’un régime spécial expatriés et d’une défiscalisation complète du premier emploi inférieur à 500€ par mois. Tout ce dispositif incitatif est complété par la mise à disposition des futurs investisseurs de zones dédiées entièrement conçues pour répondre aux besoins spécifiques des activités BPO et ITO. Les 4 zones (Casashore, Rabat Technopolis , TangerShore et Marrakechshore) offriront ainsi des bureaux aménagés , à un prix concurrentiel ( 90 d h /mois / m2) et offrant une douzaine de services « support business » de qualité ( recrutement , nettoyage , sécurité , transport, restauration….). Le concept « ready for output » sera complété par une offre telecom de premier plan et d’un régime administratif allégé (guichet unique, support pour visas, simplification administratives) qui permettra aux opérateurs de se concentrer sur leur métier de base.

La mise en oeuvre de cette stratégie devrait, à terme, rapporter au Maroc un retour sur investissement important avec la création de plus de 100.000 emplois. Casashore y contribuera pour près d’un tiers avec 30.000 opportunités d’emplois et 5 milliards de dirhams de PIB additionnel à l’horizon 2015. Les premières retombées se font déjà ressentir puisque BNP-Paribas et Axa, deux références mondiales dans la banque et la finance sont en cours de concrétisation de leur projets Maroc, tandis que d’autres comme Renault, Tata, Cap Gémini, GFI Informatique affinent actuellement leurs modalités d’installation.