Lorsqu’un couple travaille, le temps lui est compté. Tous les rendez-vous sont à noter dans les agendas. Le soir est consacré à la petite famille et/ou aux amis, et le week-end aux courses.
Un programme chargé qui a donné vie aux courses en ligne, des prestations de service en phase avec la vie moderne. C’est ainsi que le marché s’est enrichi de deux entrants, Epicerie.ma, premier supermarché en ligne lancé en mai 2008 et lescourses.ma, qui a vu le jour en décembre de la même année. Deux sites, un même concept: un supermarché en ligne qui offre aux internautes la possibilité de faire leurs courses et de recevoir leur commande sans se déplacer.
Cependant, même si la ressemblance paraît frappante entre les deux sites lors de l’ouverture des pages, la différence s’impose dès qu’on décortique les offres, tant au niveau des prix qu’à celui des produits. La cible visée? Les couples, dans une tranche d’âge entre 25 et 40 ans, qui travaillent, ont des jeunes enfants et qui, bien évidemment, sont connectés à Internet.
En première position dans le choix du consommateur pour le prestataire du service, le prix!
prix et qualité
Sur le terrain des prix, Epicerie.ma remporte la bataille haut la main. Avec un caddie virtuel de dix produits de consommation quotidienne* (la boucherie n’étant pas prise en compte à ce niveau) d’une même marque et d’un même référencement produit, Epicerie.ma enregistre une somme de 142,15 dirhams contre 149,80 dirhams pour Lescourses.ma, soit une différence de plus de sept dirhams. «Notre positionnement prix est 3% plus cher que les supermarchés et 10% moins cher que les épiceries du coin», souligne Mohamed Benaddou Idrissi, directeur général. Aussi, au niveau des prix de la boucherie et plus spécifiquement l’offre de La Fonda, Epicerie.ma conserve la main, en proposant les mêmes produits 5% moins cher que son challenger. Une différence que Mohamed Benaddou Idrissi explique comme suit: «Nous avons une convention exclusive avec l’enseigne de boucherie La Fonda pour la commercialisation de ses produits. Ce qui nous permet de gagner en marge arrière et de proposer les produits avec les mêmes prix affichés dans leurs magasins.» Un point qui semble poser problème avec le nouveau venu sur le marché qui, lui aussi, affiche clairement le nom de cette enseigne et ses produits sur son site, photos à l’appui! Ce qui n’arrange pas la situation du challenger qui offre dans sa gamme de produits un référencement de 2.123 produits contre 2.500 pour Epicerie.ma. Une information qui incite à la réflexion et remet en question une campagne d’affichage faisant état de plus de 6.000 références -qui a fini par disparaître, pour laisser place à une nouvelle campagne d’affichage de Lescourses.ma, plutôt institutionnelle, mettant plus en avant le logo de l’enseigne!
livraisons et limites géographiques
Au niveau des délais de livraison, le même discours revient sur les deux sites: le client a le choix entre plusieurs plages horaires, de 11 à 21 heures, avec la possibilité de se faire livrer le lendemain pour toute commande passée avant 17h. Les frais de livraison, identiques chez les deux enseignes, sont calculés en fonction du montant de la commande. Ainsi, pour une commande de moins de 500 dirhams, ils s’élèvent à 35 dirhams hors taxes (HT), entre 500 et 1000 dirhams à 20 dirhams HT et pour plus de 1000 dirhams, la livraison est gratuite. Une petite différence est toutefois notable sur le site d’Epicerie.ma, qui annonce que pour toutes les commandes suivantes effectuées dans un délai inférieur à 10 jours, le prix baisse de 10 dirhams et tombe à 25 dirhams HT pour la première tranche et à 10 dirhams HT pour la seconde. Chacune des deux enseignes se vante de desservir la région de Casablanca, mais sans indiquer de quelconques limites géographiques. Pour Epicerie.ma, le directeur affiche clairement ses positions: «Les livraisons se font sans kilométrage, on livre même jusqu’à Dar Bouazza.» Du côté de lescourses.ma, nous avons tenté de savoir, à travers la méthode du client mystérieux, s’il pouvait nous livrer à ce même niveau. On nous a promis de nous rappeler, mais au moment où nous mettions sous presse, aucune réponse ne nous avait été fournie.
navigation internet
Chacun des deux sites propose une technologie distincte pour remplir le panier. Pour lescourses.ma, l’affaire n’est pas de tout repos. Il faut cocher les produits et saisir les quantités souhaitées puis appuyer sur le bouton «ajouter au panier». Une fois cette opération effectuée, la page se recharge pour mettre à jour et recueillir de nouvelles informations dans le panier ne mentionnant que la somme totale à payer et le nombre de produits y figurant. Par contre, chez le précurseur, il suffit de mentionner la quantité désirée du produit et d’appuyer sur ajouter pour voir apparaitre sur le côté droit de la page les détails du panier avec une liste précise de tous les produits y figurant et de la somme atteinte. Sur ce point, Epicerie.ma est donc plus efficace. Afin de rendre les commandes plus simples et plus rapides, les deux sites mettent à la disposition de leurs clients un service de récupération des dernières commandes. Les deux enseignes présentent un même mode de paiement: espèces ou chèque à la livraison. Un élément qui connaîtra de nouveaux rebondissements chez lescourse.ma, puisque les propriétaires annoncent, sur leur site, qu’ils proposeront bientôt un service de paiement en ligne. Un point sur lequel le directeur général d’epicerie.ma ne semble pas vouloir miser pour le moment. Celui-ci, malgré la proposition du CMI (centre monétique interbancaire) pour la mise en ligne du service, a repoussé l’initiative pour «éviter que le client sceptique ne franchisse le pas, essaye et adopte éventuellement, le concept à son tour.» Le client est roi et les deux sites le lui font bien sentir. Car dans l’optique de fidélisation et de rapprochement de la clientèle, les sites proposent une satisfaction à 100% ou un remboursement de tout produit à problème! «Il nous est arrivé de rembourser à des clients des légumes dont ils n’étaient pas convaincus de la fraîcheur, par exemple, ou de les leur échanger, selon leur volonté», ajoute le directeur général d’epicerie.ma. Donc, faire ses courses en un clic, le choix est ouvert.
